RANCANG BANGUN SISTEM PENDAFTARAN PELANGGAN ISP BERBASIS WEB PADA PT. TRANSDATA SEJAHTERA (Studi Kasus : PT. Transdata Sejahtera)

Perusahaan PT. Transdata Sejahtera merupakan perusahaan ISP (Internet Service Provider) yang saat ini masih menggunakan sistem manual dalam proses pengerjaan pendaftaran hingga pendataannya. Hal tersebut menimbulkan beberapa kasus akibat dari miscommunication antar pegawai sehingga menurunkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan. Contoh kasus yang sering terjadi adalah pelanggan yang layanan internetnya diisolir oleh pegawai walaupun sudah membayar tagihan. Demi meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah tersebut, maka dibutuhkan sebuah sistem yang berjalan online dan otomatis, serta dapat diakses kapan saja dan dimana saja. Website merupakan solusi yang digunakan oleh peneliti untuk menangani kasus tersebut, karena website sangat mudah diakses oleh khalayak dan bersifat publik. Selain mengubah platform pendaftaran menjadi online, kemampuan update data yang cepat merupakan salah satu keunggulan dari teknologi website, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir dengan layanannya yang terputus akibat miscommunication pegawai. Terdapat fitur validasi wilayah yang menunjukan cover area dari perusahaan saat proses pendaftaran agar pendaftar tidak perlu bertanya kepada customer service. Pengembangan sistem website dilakukan dengan metode waterfall karena strukturnya yang mudah dipahami sekaligus mudah diterapkan. Pengembangan website dengan metode tersebut berhasil mengurangi beban pegawai karena website mengatasi kebutuhan layanan pendaftaran dan pendataan pelanggan, serta telah menyediakan fitur pembayaran online dengan berbagai macam pilihan metode pembayaran.