ELEKTRONIK POJOK ADUAN TERINTEGRASI (E-POTER) SEBAGAI IMPLEMENTASI DIGITAL PUBLIC RELATIONS UNTUK MENINGKATKAN PARTISIPASI PUBLIK DI RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO

Era perkembangan digitalisasi makin menjadi tantangan bagi humas dalam memberikan pelayanan dengan mudah, praktis, hemat dan dapat diakses dimana saja. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan manfaat dan implementasi digital public relations dalam meningkatkan partisipasi publik di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo sebagai bagian fungsi pelayanan publik. Peneliti mengeksplorasi humas, melalui wawancara dengan Divisi TU dan Hukmas terkait prinsip-prinsip teori Excellence. Teori excellence ini digunakan untuk memahami implementasi digital public relations di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dan menerapkan ke-sepuluh prinsip excellence dalam teori excellence. Dalam hal ini, yang telah disesuaikan dengan pemilihan narasumber secara purposive sampling dan yang menjadi informan utama dalam penelitian ini adalah Divisi TU dan Hukmas RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo dan pasien yang pernah mengisi pojok pengaduan melalui aplikasi RSMS Online. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara umum humas RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo telah melaksanakan implementasi digital public relations dan 10 prinsip excellence telah diterapkan. Untuk praktisi humas RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo telah berupaya secara efektif memanfaatkan perkembangan digitalisasi salah satunya membuat platform pojok pengaduan pada aplikasi RSMS Online yang nantinya terhubung langsung dengan admin E-POTER. Dengan inovasi tersebut memberikan perubahan yang baik dalam upaya meningkatkan keterlibatan masyarakat.