ANALISIS PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS SISTEM INFORMASI PELAYANAN TRANS JATENG MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Studi Kasus: Koridor I (Purwokerto – Purbalingga)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas sistem informasi pelayanan Trans Jateng melalui Aplikasi Si Anteng dan hubungannya dengan tingkat kepuasan pengguna. Latar belakang penelitian ini berfokus pada pesatnya pertumbuhan industri transportasi, di mana peningkatan jumlah kendaraan dan kebutuhan mobilitas masyarakat mendorong pemerintah untuk meningkatkan layanan transportasi publik. Bus Rapid Transit (BRT) Trans Jateng diharapkan menjadi alternatif utama untuk mengurangi penggunaan kendaraan pribadi. Penelitian ini menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) dengan melibatkan 200 pengguna aplikasi Si Anteng. Banyak pengguna merasa aplikasi ini belum sesuai dengan harapan mereka yang mengeluhkan keamanan aplikasi kurang meyakinkan, proses pembayaran tiket yang masih rumit, navigasi dan menu dianggap kurang ramah bagi pengguna baru, serta GPS yang sering tidak akurat, sehingga membuat mereka sulit memperkirakan kedatangan bus. Dari berbagai keluhan ini, bisa disimpulkan bahwa aplikasi Si Anteng masih perlu banyak perbaikan agar lebih nyaman dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Berdasarkan diagram kartesius, indikator layanan diklasifikasikan ke dalam empat kuadran, dengan beberapa aspek yang membutuhkan perhatian utama, seperti keamanan aplikasi, kemudahan transaksi pembayaran, keakuratan informasi, dan navigasi sistem. Penelitian ini menyimpulkan bahwa aplikasi Si Anteng perlu ditingkatkan untuk meminimalkan kesenjangan antara harapan dan realitas layanan, serta merekomendasikan penelitian lebih lanjut dengan pendekatan lebih luas guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna transportasi publik.