PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY NASABAH BANK MUAMALAT (Studi Kasus: Pembayaran UKT Mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto)

Pembayaran uang kuliah tetap (UKT) mahasiswa Universitas Amikom Purworkerto membuat banyak antrian dalam pembayaran di Bank Muamalat. Adanya aplikasi digital Muamalat Din mempermudah mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto dalam melakukan pembayaran UKT. Penelitian ini berjudul Pengaruh Electronic Service Quality Dan Electronic Satisfaction Terhadap Electronic loyalty Nasabah Bank Muamalat (Studi Kasus Pembayaran UKT Mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto). Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah Electronic Service Quality dan Electronic Satisfaction berpengaruh secara simultan terhadap Electronic loyalty nasabah Mahasiswa Amikom Purwokerto.Variabel penelitian terdiri dari dua variabel bebas yaitu Electronic Service Quality dan Electronic Satisfaction, serta satu variabel terikat yaitu Electronic loyalty. Populasi penelitian adalah nasabah Mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto yang berjumlah 3.481 orang dengan sampel yang diambil menggunakan rumus slovin sebanyak 100 responden. Teknik analisis data untuk menjawab tujuan penelitian menggunakan teknik analisis uji T, uji F, dan uji Determinasi. Analisis data dibantu dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Electronic Service Quality dan Electronic Satisfaction secara simultan berpengaruh terhadap Electronic loyalty nasabah Mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto.