ANALISIS KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus: Balai Pemasyarakatan Kelas II Purwokerto)

Balai Pemasyarakatan Kelas II Purwokerto telah menggunakan teknologi informasi berupa website untuk menyediakan informasi tentang prosedur layanan di Balai Pemasyarakatan kota Purwokerto. Penelitian ini bertujuan untuk analisis terhadap kualitas website Balai Pemasyarakatan Kelas II Purwokerto yang telah ditentukan dengan pendekatan kuantitatif berdasarkan usability, information quality, service interaction quality pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Webqual 4.0 dan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah studi Pustaka, wawancara, dan kuesioner. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah bahwa kepuasan pengguna pada situs web Balai Pemasyarakatan Kelas II Purwokerto tidak dipengaruhi secara parsial oleh usability dan information quality. Sebaliknya, service interaction quality secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna. Nilai perolehan setelah menganalisis dengan menggunakan kuadran importance-performance analysis didapatkan hasil studi menunjukkan bahwa atribut variabel US4, US5, US6, US7, dan S3 di Kuadran I penting bagi pengguna website Balai Pemasyarakatan Kelas II Purwokerto namun performanya belum sesuai harapan. Kuadran II menunjukkan bahwa atribut variabel S1, S2, S4, S5, S6, S7, KP1, KP2, dan KP4 di kuadran ini layanan dalam website hampir memenuhi harapan pengguna. Kuadran III dengan variabel US1 dan US2 dianggap kurang penting oleh pengguna dan perbaikan menjadi prioritas rendah. Sementara Kuadran IV dengan variabel US3 dan KP3 menunjukkan kinerja berlebihan yang dianggap kurang penting oleh pengguna.