RESTORASI CITRA KLUB MOTOR HARLEY-DAVIDSON OLEH HDCI BANYUMAS RAYA MELALUI FILANTROPI SOSIAL

Penelitian ini bertujuan untuk memahami upaya yang dilakukan HDCI Banyumas Raya dalam merestorasi citra klub motor Harley-Davidson. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukan bahwa penggunaan strategi pada teori image restoration dalam HDCI Banyumas Raya menerapkan lima aspek yang sesuai dengan model Benoit, yaitu denial, evasion of responsibility, reducing the offensive, corrective action, dan mortification. Dari lima aspek tersebut ada dua penerapan yang dinilai kurang efektif yakni reducing the offensive dan mortification. Hal itu disebabkan karena HDCI Banyumas Raya bukan penyebab dari terjadinya suatu krisis. Untuk tiga aspek lainnya, denial, evasion of responsibility, dan corrective action berhasil diterapkan dengan baik oleh HDCI Banyumas Raya. Denial dilakukan oleh HDCI Banyumas Raya dengan menyangkal bahwa bukan Pengcab mereka yang melakukan kesalahan dan menyatakan bahwa HDCI Banyumas Raya tidak terlibat sebagai penyebab krisis. Evasion of Responsibility dengan melakukan good intention, pihak HDCI Banyumas Raya mengatakan telah berupaya mengatasi dengan baik tetapi hasilnya masih belum sepenuhnya berubah dari pandangan masyarakat. Reducing the Offensive tidak dilakukan dan HDCI Banyumas Raya tidak mengetahui apa penyebab kejadian tersebut. Mereka meyakinkan bahwa klub motor Harley-Davidson akan menyelesaikan masalahnya dengan baik. Corrective Action, pada strategi ini HDCI Banyumas Raya, dengan bersedia memperbaiki citra HDCI di mata masyarakat tetapi tidak mengakui pihak klubnya bersalah atau tidak. Dengan melakukan kegiatan sosial yang peduli dengan lingkungan sekitar. Mortification tidak dilakukan oleh HDCI Banyumas Raya untuk secara langsung meminta maaf dan tanggung jawab kepada korban. Karena krisis yang ada bukan Banyumas Raya penyebabnya. Mereka meyakinkan bahwa klub motor Harley-Davidson selalu bertanggung jawab dan mengakui kesalahannya. Kata kunci: Harley-Davidson, Restorasi Citra, HDCI Banyumas Raya