ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MYPERTAMINA MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi MyPertamina melalui penerapan model Technology Acceptance Model (TAM). Dalam upaya ini, empat variabel utama diperiksa, yaitu Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Actual Technology Use, dan Behavioral Intention to Use. Variabel-variabel ini kemudian mempengaruhi Attitude Toward Using Technology yang digunakan sebagai indikator kepuasan pengguna. Masalah penelitian ini adalah untuk memahami faktor-faktor apa yang berkontribusi terhadap kepuasan pengguna aplikasi MyPertamina. Dalam konteks ini, metode penelitian melibatkan pengumpulan data dari responden yang menggunakan aplikasi MyPertamina selama tiga bulan, mulai dari April hingga Juli. Data ini diperoleh melalui survei yang disebarkan secara luas melalui group chat dan komunitas yang relevan. Kuesioner digunakan sebagai instrumen utama dalam mengumpulkan persepsi dan perilaku pengguna terkait penggunaan aplikasi MyPertamina. Hasil analisis data menunjukkan temuan penting: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Actual Technology Use, dan Behavioral Intention to Use memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Attitude Toward Using Technology pada aplikasi MyPertamina. Secara lebih spesifik, semakin mudah pengguna merasakan penggunaan aplikasi, semakin mereka percaya manfaatnya, semakin sering mereka menggunakannya, dan semakin kuat niat mereka untuk menggunakannya kembali di masa depan, semakin positif sikap mereka terhadap aplikasi tersebut. Penelitian ini memiliki dampak penting. Pertama, memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna dalam konteks aplikasi MyPertamina. Kedua, memberikan panduan berharga bagi manajer bisnis untuk mengalokasikan sumber daya dengan lebih efektif dalam mengembangkan layanan aplikasi yang positif bagi pelanggan. Selain itu, hasil penelitian ini juga memberikan arahan berharga bagi praktisi bisnis dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan pada aplikasi MyPertamina, dengan tujuan untuk mendukung tingkat kepuasan pengguna yang lebih tinggi.