STRATEGI KOMUNIKASI JASA TITIP (JASTIP) DELIVERY SPEED DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN MELALUI WHATSAPP BUSINESS

Perkembangan teknologi digital telah mendorong pelaku usaha memanfaatkan media komunikasi berbasis internet untuk membangun hubungan dengan pelanggan, termasuk pada layanan jasa titip (jastip). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kredibilitas admin jasa titip Delivery Speed dalam berkomunikasi melalui Whatsapp Business. Penelitian ini menggunakan teori Kredibilitas Sumber oleh Hovland, yang melibatkan tiga aspek utama: keahlian, keterpercayaan, dan daya tarik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan lokasi penelitian pada usaha jasa titip Delivery Speed di Purwokerto. Informan penelitian terdiri atas satu admin Delivery Speed dan empat pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek daya tarik, admin mampu menciptakan komunikasi yang ramah, sopan, responsif, serta didukung tampilan profil dan penyampaian informasi yang profesional sehingga memberikan kesan positif kepada pelanggan. Dari aspek keahlian, admin menunjukkan kemampuan dalam memberikan informasi yang cepat, jelas, akurat, serta memanfaatkan fitur-fitur Whatsapp Business seperti chat, quick reply, dan katalog layanan secara optimal untuk mempermudah proses komunikasi dan transaksi. Sementara dari aspek kepercayaan, admin dinilai konsisten dalam memberikan informasi yang sesuai dengan kondisi sebenarnya, menjaga transparansi selama proses pemesanan, serta bertanggung jawab terhadap setiap transaksi, sehingga mampu membangun keyakinan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap layanan Delivery Speed.