ANALISIS PEMROSESAN INFORMASI MELALUI JALUR SENTRAL DAN PERIFERAL TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG WISATAWAN KE TAMAN APUNG MAS KEMAMBANG PURWOKERTO

Taman Apung Mas Kemambang merupakan destinasi wisata buatan di Purwokerto yang mengalami peningkatan jumlah kunjungan pada tahun 2022-2024, kemudian mengalami penurunan sekitar 29,9% pada tahun 2025. Namun demikian, Taman Apung Mas Kemambang justru memperoleh peringkat pertama dalam jumlah kunjungan wisatawan di Kabupaten Banyumas pada tahun 2025, meskipun tanpa strategi branding yang terstruktur maupun pemasaran berbayar. Informasi mengenai destinasi ini menyebar secara organik melalui user generated content (UGC) di TikTok dan word of mouth (WOM). Penelitian ini bertujuan menganalisis bagaimana wisatawan memproses informasi dalam mengambil keputusan berkunjung menggunakan perspektif Elaboration Likelihood Model (ELM). Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri atas pengelola, tim pemasaran, dan wisatawan yang memperoleh informasi melalui TikTok maupun WOM. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman (1994) yang terdiri atas reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan berkunjung dipengaruhi oleh interaksi jalur sentral (Central Route) dan jalur periferal (Peripheral Route). Pada jalur sentral, wisatawan mencari, membandingkan, dan mengevaluasi informasi sebelum mengambil keputusan. Sementara itu, pada jalur periferal, keputusan dipengaruhi oleh daya tarik visual konten TikTok, popularitas konten, dan kepercayaan terhadap sumber rekomendasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa konten organik TikTok dan WOM mampu mengaktifkan kedua jalur pemrosesan informasi, sehingga keputusan berkunjung dipengaruhi oleh motivasi, kemampuan kognitif, dan konteks masing-masing wisatawan.